Откривена најчешће постављана питања:

1) Колико је безбедна моја онлајн поруџбина?

О: Када купујете на мрежи помоћу ваше кредитне картице, све ваше информације се уносе на ССЛ безбедну веб страницу. Ваше информације се затим шифрују ССЛ-ом и шаљу директно на мрежу нашег добављача кредитних картица, где су ваша картица и трансакција ауторизоване и одобрене.

Подаци о вашој кредитној картици се не чувају на нашим серверима.

Ако се одлучите за употребу ПаиПал, све ваше информације остају у ПаиПал-у и потпадају под њихове шифре и безбедносне протоколе. Немамо приступ ниједном од ваших ПаиПал података осим адресе е-поште клијента.

2) Које методе плаћања прихватате?

О: Прихватамо све главне кредитне картице (ВИСА, Мастерцард, АМЕКС), ПаиПал плаћања и Аппле Паи.

Не прихватамо личне чекове, новчане упутнице, директне банковне трансфере, плаћања дебитном картицом или поузећем.

Све поруџбине у УСД (САД). Док ће садржај ваше корпе бити приказан у вашој локалној валути, плаћаћете користећи УСД по најновијем курсу.

3) Када могу да очекујем да стигне мој пакет?

A: Плус & Минус Цо. партнери са светским трговцима и занатлијама како би вам обезбедили најбоље цене и најинтересантније производе. 

Наш систем је високо аутоматизован и добићете е-пошту и СМС поруку (ако наведете број мобилног телефона, када се ваша поруџбина обради. Можете пратите своју поруџбину на мрежи да видите напредак.  

Шаљемо било где у свету тако да ће зависити од ваше земље пребивалишта, а не све наше робе са исте локације као што су Тибет, Сједињене Америчке Државе, Кина, Европа, Тајланд итд. Може потрајати од 7 до 30 дана. просек. Ово у великој мери зависи од царинског и увозног процеса у вашој земљи. Испод су најтипичнији временски оквири за ваш регион. 

• САД:У просеку између 5-35 дана 
• Канада:У просеку између 5-35 дана
• Европа:У просеку између 10-35 дана
• Аустралија:У просеку између 8-30 дана
• Сви остали:У просеку између 30-60 дана

 *Имајте на уму да током овог периода, када су ланци снабдевања погођени због проблема везаних за Цовид-19, укупно време испоруке може бити мало дуже, због кашњења у поштама и превозницима.

4) Наручио/ла сам поруџбину Нисам примио е-поруку са потврдом?

О: Уверите се да је ваша е-пошта тачна када шаљете поруџбину. Молимо вас да проверите фасциклу СПАМ или ЈУНК да видите да ли је ваша е-пошта за потврду послата тамо.

Ако уопште нисте добили ништа од нас, можда сте погрешно унели своју адресу е-поште, пошаљите нам е-пошту на суппорт@плусминусцо.цом  са вашим бројем поруџбине и ми ћемо то испитати за вас.

5) Када могу очекивати информације о праћењу? Нисам добио е-пошту са обавештењем о потврди или праћењу поруџбине, где то могу да набавим?

О: Обично транспортери полако ажурирају свој систем (може проћи неколико дана пре него што добијете праћење, а потребно је време да се ажурира). Сви наши глобални добављачи пружају бројеве за праћење, ми нудимо 100% гаранцију задовољства.

6) Како могу да пратим своју поруџбину?

О: Када наручите, добићете е-поруку са свим детаљима о вашој поруџбини и јединственим ИД-ом поруџбине. Можете кликнути на "Прати Мој Налог"  у горњем десном углу, поред „Мој налог“, и почните да пратите своју поруџбину. 

Имајте на уму да када је пакет у транзиту са једне локације на другу локацију/државу, може проћи неколико дана да се статус поруџбине ажурира, па будите стрпљиви. 

7) Политика рефундирања/замена

О: Добили сте кошуљу и не стоји баш добро? Само нам се обратите и ми ћемо се побринути за вас. Све што треба да урадите је да га пошаљете на нашу адресу овде у Сједињеним Државама. По поврату ћемо вам вратити новац и можете поново наручити у величини коју желите. ПОГЛЕДАЈТЕ НАШУ ДЕТАЉНУ ПОЛИТИКУ ПОВРАТАКА ЗА СВАКИ АРТИКЛ. 

8) Да ли ћете радити са блогерима, познатим друштвеним медијима, манекенкама итд?

О: Углавном да, пошаљите нам своје податке, налоге друштвених медија и све друге корисне информације на суппорт@плусминусцо.цом и ми ћемо га прегледати. Можете погледати и наше Партнерски програм. 

9) Да ли прихватате велепродајне поруџбине? 

О: У зависности од захтеване величине поруџбине и вашег пословања, то је могуће. Молимо вас да нам пошаљете е-пошту на админ@плусминусцо.цом

 

10) На које локације шаљете?

Срећом по вас, тренутно нудимо бесплатну испоруку широм света за сваку поруџбину! Обавезно искористите ову промоцију пре него што се заврши (обично нудимо бесплатну доставу за све поруџбине преко 150 УСД). Пакујемо и шаљемо поруџбине у скоро сваку земљу широм света, али време транзита ће се разликовати од локације до локације. 

11) Колико времена треба да стигне наруџба када се пошаље?

Све поруџбине се обрађују и шаљу у најкраћем могућем року кроз многа наша домаћа и међународна складишта, у зависности од најбржег начина испоруке који је доступан на вашој локацији. Обично нам је потребно 2-5 радних дана за обраду и обраду ваше поруџбине. Уобичајени рок испоруке је од 10 до 20 радних дана. У зависности од ваше локације, ставке можете добити много раније. Молимо вас да оставите додатно време током наше ужурбане сезоне јер су поштанска кашњења ван наше контроле. Додатни фактори као што су удаљеност, царина и природне катастрофе могу узроковати даљња кашњења у поштама. Информације о праћењу, укључујући превознике, дају се уз сваку поруџбину. Свака поруџбина је осигурана, ако ваш пакет не стигне, имате право на повраћај новца или замену. Обратите се на суппорт@иплусминусцо.цом за додатну помоћ по овом питању. 

12) Да ли ћу добити број за праћење за свој пакет?

Бројеви за праћење ће бити послати чим будемо у могућности да пошаљемо вашу поруџбину. Понекад могу настати додатна кашњења која су ван наше контроле, као што су кашњења у пошти или царинске инспекције. Хвала вам на стрпљењу и разумевању.

13) Шта да радим ако се моја поруџбина изгуби у пошти? 

Свака поруџбина ће бити послата са испоруком и руковањем која се може пратити како би се спречили изгубљени пакети. Ако се деси да ваша поруџбина буде задржана на царини, изгубљена у транзиту или враћена нама из било ког разлога, ми вас чувамо! Поштанска услуга је ван наше контроле када ваш пакет напусти наше складиште. Међутим, у оваквим случајевима, пошто су пакети осигурани, послаћемо вам нови пакет са приоритетом испоруке и пуним праћењем, ако је могуће. Погледајте нашу политику рефундирања и враћања да бисте сазнали када би оне могле бити применљиве на ситуације испоруке. Имајте на уму да може проћи неко време пре него што наш систем прикаже ажурирања о томе где је ваш пакет у транзиту, јер се ослањамо на различите поштанске превознике да ажурирају статус док је пакет у транзиту. 

14) Да ли постоје скривене царинске таксе или увозне таксе?

Све цене на нашој веб страници су приказане у УСД (и локалним валутама где је применљиво) са свим порезима у потпуности покривеним на наш крај. Међутим, у зависности од ваше локације и закона у вашој области, можда ћете бити обавезни да платите царине и порезе када примите своју поруџбину. Увозне таксе, царине и повезане царинске дажбине могу се наплатити када ваша наруџба стигне на одредиште, што одређује ваша локална царинарница. Потражите додатне смернице на основу ваше локације и повезаних закона о увозу. Плаћање ових накнада и пореза је ваша одговорност и ми нећемо бити покривени. Нисмо одговорни за кашњења узрокована царинским одељењем у вашој земљи. За више детаља о трошковима, обратите се локалној царинарници.

15) Продужена одлагања

У неким случајевима, време испоруке може да потраје дуже него што је наведено у нашим смерницама. Ако је то случај, контактирајте нас што је пре могуће и ми ћемо учинити све што можемо да вам помогнемо да решите сваку ситуацију над којом имамо контролу.